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管理學作業ppt課件

這是管理學作業ppt課件,包括了管理活動與管理理論,管理活動,中外早期管理思想,管理理論的形成與發展,道德與社會責任,道德與崇尚道德的管理,管理者道德行為的影響因素,提升員工道德修養的途徑,社會責任與利潤取向等內容,歡迎點擊下載。

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管理學課件 第一章 管理活動與管理理論 第一節 管理活動 第二節 中外早期管理思想 第三節 管理理論的形成與發展 國外學者定義: 通過其他人來完成工作的藝術 ——福萊特(1942) 管理這一術語是指和其他人一起并且通過其他人來有效完成工作的過程 ——羅賓斯和庫爾塔(2019) 管理是指有效支配和協調資源,并努力實現組織目標的過程 ——路易斯等人(2019) 一個或多個管理者單獨或集體通過行使相關職能(計劃、組織、人員配備、領導和控制)和利用各種資源(信息、原材料、貨幣和人員)來制訂并實現目標的活動 ——普倫基特和阿特納(2019) 國內學者定義: 通過計劃、組織、控制、激勵和領導等環節來協調人力、物力和財力資源,以期更好地達成組織目標的過程 ——徐國華等(2019) 組織中的管理者通過實施計劃、組織、人員配備、指導與領導、控制等職能來協調他人的活動,使他人同自己一起實現既定目標的活動過程 ——楊文士和張雁(1994) 管理是指組織為了達到個人無法實現的目標,通過各項職能活動,合理分配、協調相關資源的過程 計劃、組織、指揮、協調和控制 ——法約爾(1916) 計劃、組織、人員配備、指導和控制 ——孔茨和奧唐內爾(1955) 計劃、組織、領導和控制 ——Robbins and Coutar,(2019)等 決策與計劃、組織、領導、控制、創新 亨利·明茨伯格研究發現管理者扮演著十種角色,這十種角色可被歸入三大類:人際角色、信息角色和決策角色 人際角色 人際角色歸因于管理者的正式權力。管理者所扮演的三種人際角色是代表人角色、領導者角色和聯絡者角色。 信息角色 在信息角色中,管理者負責確保和其一起工作的人具有足夠的信息。管理職責的性質決定了管理者既是所在單位的信息傳遞中心,也是別的單位的信息傳遞渠道。 決策角色 在決策角色中,管理者處理信息并得出結論。如果信息不用于決策,就會喪失其應有的價值。管理者負責做出決策,并分配資源以保證決策方案的實施。 根據羅伯特·卡茨(Katz,1974)的研究,管理者要具備三類技能: 人際技能:運用其所監督的專業領域中的過程、慣例、技術和工具的能力 關系技能:成功地與別人打交道并與別人溝通的能力 概念技能:產生新想法并加以處理,以及將關系抽象化的思維能力 中國作為四大文明古國之一,有著豐富的管理思想: 《孫子兵法》 《周禮》 “田忌賽馬”的智慧 具體可參閱:周三多,陳傳明,魯明泓,《管理學——原理與方法》,第四版,復旦大學出版社,2019年,第38-49頁。 亞當·斯密的勞動分工觀點和經濟人觀點 使勞動者專門從事一種單純的操作,從而提高熟練程度、增進技能 減少勞動者的工作轉換,節約通常由一種工作轉到另一種工作所損失的時間 使勞動簡化,使勞動者的注意力集中在一種特定的對象上,有利于發現比較方便的工作方法,促進工具的改良和機器的發明 小瓦特和博爾頓的科學管理制度 生產管理和銷售方面:根據生產流程的要求,配置機器設備,編制生產計劃,制訂生產作業標準,實行零部件生產標準化,研究市場動態,進行預測 成本管理方面:建立起詳細的記錄和先進的監督制度 人事管理方面:制訂工人和管理人員的培訓和發展規劃 進行工作研究,并按工作研究結果確定工資的支付辦法 實行由職工選舉的委員會來管理醫療費制度等福利制度 馬薩諸塞車禍與所有權和管理權的分離 獨立的管理職能和專業的管理人員正式得到承認 橫向的管理分工開始出現 具有管理才能的雇傭人員掌握了管理權,直接為科學管理理論的產生創造了條件 歐文的人事管理 開創了在企業中重視人的地位和作用的先河,有人因此稱他為“人事管理之父” 巴貝奇作業研究和報酬制度 對工作方法的研究 對報酬制度的研究 管理理論概述 管理活動是管理思想的根基,管理思想來自管理活動中的經驗 管理思想是管理理論的基礎,管理理論是管理思想的提煉、概括和升華,管理理論本身是管理思想,只不過是較成熟、系統化程度較高的管理思想,但并非所有管理思想都是管理理論 管理理論對管理活動有指導意義同時又要經受管理活動的檢驗 古典管理理論形成于19世紀末和20世紀初的美歐,它可分為科學管理理論和組織管理理論: 科學管理理論 著重研究如何提高單個工人的生產率 代表人物主要有:泰羅、吉爾布雷斯夫婦以及甘特等 組織管理理論 著重研究管理職能和整個組織結構 其代表人物主要有:亨利·法約爾、馬克斯·韋伯和切斯特·Z·巴納德等 泰羅的貢獻 工作定額 標準化 能力與工作相適應 差別計件工資制 計劃職能與執行職能相分離 其他人的貢獻 吉爾布雷斯夫婦:動作研究和工作簡化 甘特:創造了“甘特圖”,提出了“計件獎勵工資制” 韋伯的貢獻 提出了“理想的行政組織體系”理論 等級、權威和行政制是一切社會組織的基礎 只有理性-合法的權威才是理想組織形式的基礎 高度結構化的、正式的、非人格化的理想行政組織體系是強制控制的合理手段,是達成目標、提高效率的最有效形式 巴納德的貢獻 著有《經理人員的職能》一書 把組織分為正式組織和非正式組織 為“社會系統學派”理論奠定了基礎 梅奧及其領導的霍桑試驗 工人是社會人,而不是經濟人 企業中存在著非正式組織 生產率主要取決于工人的工作態度以及他和周圍人的關系 行為科學 馬斯洛的需要理論 麥克雷戈的XY理論 麥克蘭、赫茨伯格的雙因素理論 弗魯姆的期望理論 運籌學:研究在既定的物質條件下,為達到一定目的,如何最經濟、最有效地使用人、財和物等資源 系統分析:解決管理問題要從全局出發進行分析和研究,以制訂出正確的決策 決策科學化:決策要以充足的事實為依據,按照事物的內在聯系對大量的資料和數據進行分析和計算,遵循科學的程序,進行嚴密的邏輯推理,從而做出正確決策 指運用系統理論中的范疇、原理,對組織中的管理活動和管理過程,特別是組織結構和模式進行分析的理論 組織是一個系統,是由相互聯系、相互依存的要素構成的 系統在一定的環境下生存,與環境進行物質、能量和信息的交換 其核心是力圖研究組織與環境的聯系,并確定各種變量的關系類型和結構類型 強調管理要根據組織所處的環境隨機應變,針對不同的環境尋求不同的管理模式 著重考察有關的環境變量與各種管理觀念和技術之間的關系 把環境對管理的作用具體化,并使管理理論與管理實踐緊密結 其本質是由顧客需求和期望驅動企業持續不斷改善的管理理念 關注顧客 注重持續完善 關注流程 精確測量 授權于員工 學習型組織 精益思想 業務流程再造 核心能力理論 何謂管理?如何理解管理的具體含義? 組織中的管理通常包括哪些職能活動?每種職能活動是如何表現其存在的?它們的相互關系又是如何? 根據明茨伯格的研究,管理者應扮演哪些角色? 根據卡茨的研究,管理者應具備哪些基本技能? 簡述中外早期管理思想,并對之進行簡要評價。 西方管理理論出現哪些分支?每個理論分支的內容與特征各是什么? 第二章 道德與社會責任 第一節 道德與崇尚道德的管理 第二節 管理者道德行為的影響因素 第三節 提升員工道德修養的途徑 第四節 社會責任與利潤取向 道德通常是指那些用來明辨是非的規則或原則 道德在本質上是規則或原則,這些規則或原則旨在幫助有關主體判斷某種行為是正確的或錯誤的,或這種行為是否為組織所接受 組織的道德標準要與社會的道德標準兼容 觀點: 決策要完全依據其后果或結果做出 其目標是為盡可能多的人謀求盡可能多的利益 觀點: 決策要在尊重和保護個人基本權利(如隱私權、言論自由權和游行自由權等)的前提下做出 觀點: 管理者按公平的原則行事 觀點: 主張把實證和規范兩種方法并入到商業道德中 綜合了兩種“契約”: 適用于社會公眾的一般契約,這種契約規定了做生意的程序; 適用于特定社團里的成員的特殊契約,這種契約規定了哪些行為方式是可接受的 道德發展的三個階段: 最低層次——前慣例層次:個人只有在其利益受到影響的情況下才會做出道德判斷 中間層次——慣例層次:道德判斷的標準是個人是否維持平常的秩序并滿足他人的期望 最高層次——原則層次:個人試圖在組織或社會的權威之外建立道德準則 自我強度:度量一個人的信念強度 一個人的自我強度越高,克制沖動并遵守其信念的可能性越大 自我強度高的管理者道德判斷和道德行為會更加一致 控制中心:度量人們在多大程度上是自己命運的主宰 具有內在控制中心的人認為他們控制著自己的命運,而具有外在控制中心的人則認為命運由運氣和機會決定 具有內在控制中心的人更可能對后果負責,并依賴自己內在的是非標準指導行為 具有內在控制中心的管理者的道德判斷和道德行為更加一致 好的組織結構有助于管理者道德行為的產生 模糊程度最低,并時刻提醒管理者什么是“道德”的結構有可能促進道德行為的產生 正式規章制度可以降低模糊程度 組織文化的內容和強度也會影響道德行為 最有可能產生高道德標準的組織文化是那種有較強控制能力,以及具有承受風險和沖突能力的組織文化 在弱組織文化中,管理者可能以亞文化準則作為行動指南 決定問題強度的影響因素: 某種道德行為造成的傷害(或利益)有多大? 有多少人認為這種行為是邪惡的(或善良的)? 行為實際發生并造成實際傷害(或帶來實際利益)的可能性有多大? 行為后果的出現需要多長時間? 你覺得行為的受害者(或受益者)與你(在社會上、心理上或身體上)挨得多近? 道德行為對有關人員的影響的集中程度如何? 行為造成的傷害越大,越多的人認為行為是邪惡的,行為發生并造成實際傷害的可能性越高,行為的后果越早出現,觀測者感到行為的受害者與自己挨得越近,行為的后果越集中,問題的強度就越大 這六個因素決定了道德問題的重要性,道德問題越重要,管理者越有可能采取道德行為 當今的管理人員在管理實踐中經常會遇到如下問題: 是否為慈善事業出力? 是否以及怎樣保護自然環境? 是否到人權狀況較差的國家投資? …… 如果一個企業不僅承擔了法律上和經濟上的義務還承擔了“追求對社會有利的長期目標”的義務,我們就說該企業是有社會責任的 古典觀: 企業社會責任的范圍相當狹窄,企業只需并且只能對股東承擔責任 如果一個企業最大限度地滿足了股東的利益,那它就是盡了最大的社會責任 如果一個企業從事一些社會活動,或為社會利益著想而把資源從企業中轉移出去,則它不僅損害了股東的利益,而且更為嚴重的是,損害了其他社會群體的利益 企業的社會責任指的就是利潤取向,企業的唯一目標是追逐利潤,使股東的利益達到最大,在這樣做的過程中就自然給社會帶來最大的福利 社會經濟觀: 企業社會責任的范圍很廣,它包括了所有的利益相關者,企業不僅要對股東負責,還要對其他利益相關者負責 對非股東的利益相關者負責通常給股東的利益帶來不利的影響 企業在力所能及的范圍內進行一些社會責任活動相當于投資 “大多數研究表明,在公司的社會參與與經營業績之間有著正的相關關系” “……沒有確鑿的證據表明,公司的社會責任行動會顯著損害其長期經營業績” 我們的論證表明,利潤取向的企業要承擔一些力所能及的社會責任: 古典觀:企業在實現利潤目標的過程中就在承擔著社會責任,從而企業的社會責任與利潤取向是完全一致的 社會經濟觀:承擔社會責任或許會使企業的短期利益受到損害,但換來的卻是比所損害的短期利益更多的長期利益,從而企業的社會責任行為與其利潤取向相容 1.何謂道德?在商業道德方面存在哪些觀點? 2.目前中國的商業道德狀況如何?你認為應從哪些方面入手加強中國的商業道德建設? 3.崇尚道德的管理具備什么樣的特征? 4.影響管理者的道德行為的因素有哪些? 5.提升員工的道德修養的途徑有哪些? 6.何謂社會責任?社會責任與社會義務、社會反應有何區別? 7.支持與反對企業承擔社會責任的理由各有哪些? 8.企業的社會責任與利潤取向的關系如何? 第三章 全球化管理 第一節 國際化經營的內涵、特征與動機 第二節 國際化經營中的環境 第三節 國際化經營的競爭戰略 國際化經營的內涵、特征與動機 國際化經營的內涵 國際化經營的特征 國際化經營的動機 國際化經營的中環境 國際化經營的競爭戰略 思考題 概念:涉及兩個或更多國家的經營活動,或者說其經營活動被國界以某種方式所分割 ——約翰·費耶維舍 方式: 國際貿易 特許 勞務輸出 國際間接投資 國際直接投資 國際化經營的內涵、特征與動機 國際化經營的內涵 國際化經營的特征 國際化經營的動機 國際化經營的中環境 國際化經營的競爭戰略 思考題 國際化經營的階段,可以從歷史發展和企業發展兩個角度來進行分析和判斷 從歷史的發展來看,國際化經營經歷了一個不斷向更高層次演變的過程 從企業的發展來看,國際化經營是一個從被動到主動的過程 國際化經營的內涵、特征與動機 國際化經營的內涵 國際化經營的特征 國際化經營的動機 國際化經營的中環境 國際化經營的競爭戰略 思考題 國際化經營的內涵、特征與動機 國際化經營的內涵 國際化經營的特征 國際化經營的動機 國際化經營的中環境 國際化經營的競爭戰略 思考題 國際化經營的內涵、特征與動機 國際化經營的內涵 國際化經營的特征 國際化經營的動機 國際化經營的中環境 國際化經營的競爭戰略 思考題 國際化經營的內涵、特征與動機 國際化經營的內涵 國際化經營的特征 國際化經營的動機 國際化經營的中環境 國際化經營的競爭戰略 思考題 1、利用優勢能力 如果企業擁有較強的競爭優勢,那么企業內部的張力就會要求它通過擴張規模和擴張市場來實現這些優勢 所有權優勢、內部化優勢和區位特定優勢,即著名的OLI優勢,是企業實施國際化經營的基礎 國際化經營的內涵、特征與動機 國際化經營的內涵 國際化經營的特征 國際化經營的動機 國際化經營的中環境 國際化經營的競爭戰略 思考題 2、戰領日益增長的世界商品和服務市場 3、獲取關鍵性戰略資源 4、抵御和分散風險 5、對競爭對手進行反擊 國際化經營的內涵、特征與動機 國際化經營的中環境 環境要素 環境的評估 國際化經營的競爭戰略 思考題 1、政治與法律環境 國家政治體制 政治的穩定性 政府對外來經營者的態度 本國與東道國之間的政治和經濟聯系 法律環境 國際化經營的內涵、特征與動機 國際化經營的中環境 環境要素 環境的評估 國際化經營的競爭戰略 思考題 2、經濟和技術環境 經濟體制和經濟政策 經濟發展水平及其發展潛力 市場規模及其準入程度 科技發展水平 社會基礎設施 國際化經營的內涵、特征與動機 國際化經營的中環境 環境要素 環境的評估 國際化經營的競爭戰略 思考題 3、文化環境 霍夫斯泰德(Hofstete)提出了現今被廣泛接受的文化環境的指標: 權力距離(power distance) 不確定性的避免(uncertainty avoidance) 個人主義(individualism)或集體主義(collectivism) 男性化(masculinity)或女性化(feminity) 4、自然地理環境 主要包括自然資源、地理位置、地形、氣候等因素 國際化經營的內涵、特征與動機 國際化經營的中環境 環境要素 環境的評估 國際化經營的競爭戰略 思考題 國際化經營的內涵、特征與動機 國際化經營的中環境 環境要素 環境的評估 國際化經營的競爭戰略 思考題 國際化經營的內涵、特征與動機 國際化經營的中環境 環境要素 環境的評估 國際化經營的競爭戰略 思考題 國際化經營的內涵、特征與動機 國際化經營的中環境 環境要素 環境的評估 國際化經營的競爭戰略 思考題 國際化經營的內涵、特征與動機 國際化經營的中環境 環境要素 環境的評估 國際化經營的競爭戰略 思考題 采用多指標來全面衡量一個國家的投資環境 將投資環境因素分為政治環境、經濟環境、財務環境等11類 在具體評估東道國投資環境時,首先對各類因素的子因素作出綜合評價;然后據此對該類因素作出優、良、中、可、差的判斷;最后在此基礎上計算出該國投資環境的總分: 國際化經營的內涵、特征與動機 國際化經營的中環境 環境要素 環境的評估 國際化經營的競爭戰略 思考題 國際化經營的內涵、特征與動機 國際化經營的中環境 國際化經營的競爭戰略 全球一體化的壓力 當地化反應的壓力 全球化戰略的選擇 思考題 全球一本化的壓力 產品需求的同質性→ → →降低成本 全球戰略協調的競爭對手的出現 當地化反應的壓力 不同國家的習慣不同 不同國家之間分銷渠道和銷售方式的差異 東道國政府在經濟和政治上的要求 國際化經營的內涵、特征與動機 國際化經營的中環境 國際化經營的競爭戰略 全球一體化的壓力 當地化反應的壓力 全球化戰略的選擇 思考題 按照全球一體化的壓力和當地反應化壓力的高低劃分,可以將全球競爭戰略分為四種:國際模式、多國模式、全球模式和跨國模式 國際化經營的內涵、特征與動機 國際化經營的中環境 國際化經營的競爭戰略 全球一體化的壓力 當地化反應的壓力 全球化戰略的選擇 思考題 國際模式 是一種由母公司開發現有的核心能力并傳遞到子公司的戰略模式 母公司向世界各地的子公司轉移技術和知識 它不能為子公司提供最大程度的自由使它們能夠根據當地的情況作出反應 通常不能以規模經濟實現低成本 多國模式 賦予子公司很大的自主權,各子公司可以根據當地的情況作出相應的改變 優點是允許子公司根據當地市場的情況作出反應,很少需要公司總部來進行協調和指導 缺點是較高的制造成本和重復工作 國際化經營的內涵、特征與動機 國際化經營的中環境 國際化經營的競爭戰略 全球一體化的壓力 當地化反應的壓力 全球化戰略的選擇 思考題 全球模式 由母公司集中決策,并對海外的大部分業務實行嚴格的控制 低成本,規模經濟 協調成本比較高 跨國模式 將某些職能集中在最能節約成本的地方,把其他一些職能交給子公司以便更多地適應當地的情況,并促進子公司之間的交流以及技術的轉移 職能的集中與分散有機結合 較高的協調成本 國際化經營的內涵、特征與動機 國際化經營的中環境 國際化經營的競爭戰略 思考題 什么是國際化經營?國際化經營經歷了哪些發展階段? 企業國際化經營的動機有哪些? 國際化經營要受到哪些環境要素的影響? 試從適用條件、特點、優缺點等方面比較不同的全球戰略。 第四章 信息與信息化管理 第一節 信息及其特征 第二節 信息管理工作 第三節 信息化管理 信息及其特征 信息的定義 對信息的評估 有用信息的特征 信息管理工作 信息化管理 思考題 數據經過加工處理就成了信息 數據是記錄客觀事物的性質、形態和數量特征的抽象符號,不能直接為管理者所用 信息由數據生成,是數據經過加工處理后得到的,被用來反映客觀事物的規律,從而為管理工作提供依據 信息生成過程: 信息及其特征 信息的定義 對信息的評估 有用信息的特征 信息管理工作 信息化管理 思考題 對信息的評估是對收集和處理數據需要支付的成本與信息所帶來的收益進行權衡 成本 有形成本:可被精確量化的成本 無形成本:很難或不能被量化的成本 收益 有形收益:包括銷售額的上升、存貨成本的下降以及可度量的勞動生產率的提高等 無形收益:可能包括信息獲取能力的提高、士氣大振以及更好的顧客服務等 信息及其特征 信息的定義 對信息的評估 有用信息的特征 信息管理工作 信息化管理 思考題 對管理者有用的信息具備一些特征: 首先,必須是質量較高的 其次,必須是及時的 最后,必須是完全的和相關的 信息及其特征 信息管理工作 信息的采集 信息的加工 信息的存儲 信息的傳播 信息的利用 信息的反饋 信息化管理 思考題 定義:信息是指管理者根據一定的目的,通過各種不同的方式搜尋并占有各類信息的過程 衡量信息采集工作質量的唯一標準是所采集的信息是否對組織及其管理者有用 信息采集的要點: 1、明確采集的目的 2、界定采集的范圍 需要什么樣的信息 用多長時間來采集這些信息 從哪里采集這些信息 3、選擇信息源 信息及其特征 信息管理工作 信息的采集 信息的加工 信息的存儲 信息的傳播 信息的利用 信息的反饋 信息化管理 思考題 定義:對采集來的通常顯得雜亂無章的大量信息進行鑒別和篩選,使信息條理化、規范化、準確化的過程 步驟: 信息及其特征 信息管理工作 信息的采集 信息的加工 信息的存儲 信息的傳播 信息的利用 信息的反饋 信息化管理 思考題 定義:指對加工后的信息進行記錄、存放、保管以便使用的過程 用文字、聲音、圖像等形式將加工后的信息記錄在相應的載體上 對這些載體進行歸類,形成方便人們檢索的數據庫 對數據庫進行日常維護,使信息及時得到更新 注意的問題: 準確性 安全性 費用性 方便性 信息及其特征 信息管理工作 信息的采集 信息的加工 信息的存儲 信息的傳播 信息的利用 信息的反饋 信息化管理 思考題 定義:信息在不同主體之間的傳遞 與大眾傳播不同的特點: 目的更加具體 控制更加嚴密 時效更加顯著 導致信息畸變的原因: 傳播主體的干擾 傳播渠道的干擾 傳播的客觀障礙的存在 信息及其特征 信息管理工作 信息的采集 信息的加工 信息的存儲 信息的傳播 信息的利用 信息的反饋 信息化管理 思考題 定義:有意識地運用存儲的信息去解決管理中具體問題的過程。它是信息采集、加工、存儲和傳播的最終目的 步驟: 管理管理者在認清問題性質的前提下,判斷什么樣的信息有助于問題的解決 對組織目前擁有的信息資源作一梳理,在此基礎上,判斷所需的信息是否存在 如果織中存在所需的信息,則可直接利用 信息及其特征 信息管理工作 信息的采集 信息的加工 信息的存儲 信息的傳播 信息的利用 信息的反饋 信息化管理 思考題 更好利用信息的方法: 善于開發信息 為信息價值的充分發揮提供組織上的保證 用發展的眼光看待信息的價值 為更好利用信息應避免: 信息孤島 信息過載 信息及其特征 信息管理工作 信息的采集 信息的加工 信息的存儲 信息的傳播 信息的利用 信息的反饋 信息化管理 思考題 定義:對信息利用的實際效果與預期效果進行比較,找出發生偏差的原因,采取相應的控制措施以保證信息的利用符合預期的過程 要求: 反饋信息真實、準確 信息傳遞迅速、及時 控制措施適當、有效 信息及其特征 信息管理工作 信息化管理 信息系統的要素 企業信息化管理的發展 思考題 信息系統包括五個基本要素:輸入、處理、輸出、反饋、控制 信息及其特征 信息管理工作 信息化管理 信息系統的要素 企業信息化管理的發展 思考題 企業信息化管理發展的路徑: 信息及其特征 信息管理工作 信息化管理 信息系統的要素 企業信息化管理的發展 思考題 企業內部物料: 獨立需求-需求量和需求時間由企業外部的需求來決定 相關需求-根據物料之間的結構組成關系由獨立需求的物料所產生的需求 MRP的基本任務: 從最終產品的生產計劃(獨立需求)導出相關物料(原材料、零部件等)的需求量和需求時間(相關需求) 根據物料的需求時間和生產(訂貨)周期來確定其開始生產(訂貨)的時間 基本MRP的依據 主生產計劃(MPS) 物料清單(BOM) 庫存信息 信息及其特征 信息管理工作 信息化管理 信息系統的要素 企業信息化管理的發展 思考題 MRP的邏輯流程關系: 信息及其特征 信息管理工作 信息化管理 信息系統的要素 企業信息化管理的發展 思考題 開環的MRP沒有考慮到生產企業現有的生產能力和采購能力的有關約束條件 閉環MRP系統除了物料需求計劃外,還將生產能力需求計劃、車間作業計劃和采購作業計劃納入MRP,形成一個封閉的系統 信息及其特征 信息管理工作 信息化管理 信息系統的要素 企業信息化管理的發展 思考題 信息及其特征 信息管理工作 信息化管理 信息系統的要素 企業信息化管理的發展 思考題 閉環MRP所涉及的僅僅是物流,資金流和信息流沒有涉及 MRP II將銷售、采購、生產、財務、工程技術、信息等各個子系統進行集成 MRPⅡ最大的成就在于把企業經營的主要信息進行集成 在物料需求計劃的基礎上向物料管理延伸,實施對物料的采購管理 由于系統已經記錄了大量的制造信息,在此基礎上擴展到產品成本核算、成本分析 主要生產計劃和生產計劃大綱的依據是客戶訂單,因此向前又可以擴展到銷售管理業務 信息及其特征 信息管理工作 信息化管理 信息系統的要素 企業信息化管理的發展 思考題 信息及其特征 信息管理工作 信息化管理 信息系統的要素 企業信息化管理的發展 思考題 思想:有效利用和管理整體資源 界定: 通過其功能進行界定 從管理思想、軟件產品、管理系統三個層次 內容: 財務管理模塊 會計核算 財務管理 生產控制管理模塊 物流管理 信息及其特征 信息管理工作 信息化管理 信息系統的要素 企業信息化管理的發展 思考題 ERP的內容: 財務管理模塊 會計核算 財務管理 生產控制管理模塊 主生產計劃 物料需求計劃 能力需求計劃 車間控制 制度標準 物流管理 分銷管理 庫存控制 信息及其特征 信息管理工作 信息化管理 信息系統的要素 企業信息化管理的發展 思考題 信息及其特征 信息管理工作 信息化管理 思考題 1、組織中的信息管理工作通常包括哪些環節?每個環節的內容與特征各是什么? 2、一般意義上的信息系統由哪些要素構成?以計算機為基礎的信息系統具有什么樣的特征? 3、何謂開環MRP,其基本構成及邏輯關系是什么? 4、何謂閉環MRP,它與開環MRP有何區別? 5、與物料需求計劃相比,制造資源計劃(MRP II)有何改進? 第五章 決策與決策方法 第一節 決策與決策理論 第二節 決策過程 第三節 決策的影響因素 第四節 決策方法 決策的定義 從兩個以上的備選方案中選擇一個的過程就是決策 ——楊洪蘭,2019 組織或個人為了實現某種目標而對未來一定時期內有關活動的方向、內容及方式的選擇或調整過程 ——周三多,2019 人們為了達到一定目標,在掌握充分的信息和對有關情況進行深刻分析的基礎上,用科學的方法擬訂并評估各種方案,從中選出合理方案的過程 ——張石森、歐陽云,2019 決策的定義(續) 定義:決策是管理者識別并解決問題的過程,或者管理者利用機會的過程 決策的主體是管理者,因為決策是管理的一項職能 決策的本質是一個過程 決策的目的是解決問題或利用機會 決策的原則 決策遵循的是滿意原則,而不是最優原則 決策要達到最優必須滿足下列條件: 容易獲得與決策有關的全部信息 真實了解全部信息的價值所在,并據此擬訂出所有可能的方案 準確預測每個方案在未來的執行結果 現實中實現最優的條件往往難以達到 決策的依據 管理者在決策時離不開信息 數量和質量的要求 進行成本-收益分析 適量的信息是決策的依據 決策的理論 古典決策理論 基于“經濟人”假設提出的 主張應該從經濟的角度來看待決策問題 忽視了非經濟因素在決策中的作用 決策的理論(續) 行為決策理論 “有限理性”標準和“滿意度”原則(西蒙) 影響決策的不僅有經濟因素,還有決策者的心理與行為特征,如態度、情感、經驗和動機等 決策的過程 診斷問題(識別機會) 決策者必須知道哪里需要行動 盡力獲取精確、可依賴的信息 明確目標 目標體現的是組織想要獲得的結果 明確所要獲得結果的數量和質量 擬定方案 管理者要提出達到目標和解決問題的各種方案 從多角度審視問題 決策的過程 篩選方案 確定所擬定的各種方案的價值或恰當性,并確定最滿意的方案 仔細考慮各種方案的預期成本、收益、不確定性和風險 執行方案 調動各種相關資源,以保證方案的順利執行 有效處理執行過程中遇到的阻力 評估效果 將方案實際的執行效果與管理者當初所設立的目標進行比較,看是否出現偏差 決策是一個循環往復的過程 決策的影響因素 環境因素 (1)環境的穩定性 環境比較穩定情況下——決策一般由中層管理者進行 環境劇烈變化情況下——決策一般由高層管理者進行 (2)市場結構 壟斷程度高——以生產為導向 競爭程度高——以市場為導向 (3)買賣雙方在市場的地位 買方市場——以生產條件與能力為出發點 買方市場——以市場需求為出發點 決策的影響因素(續) 組織自身的因素 (1)組織文化 保守型與進取型組織文化 有無倫理精神 (2)組織的信息化程度 高信息化有利于提高決策的效率和質量 (3)組織對環境的應變模式 應變模式指導著組織今后在面對環境變化時如何思考問題、如何選擇行動方案等 決策的影響因素(續) 決策問題的性質 (1)問題的緊迫性 時間敏感型決策 知識敏感型決策 (2)問題的重要性 問題重要性對決策的影響是多方面的: 引起高層領導的重視,得到更多力量的支持 越重要的問題越有可能由群體決策,對問題的認識更全面,決策的質量可能更高 越重要的問題越需要決策者慎重決策,越需要決策者避開下一節所介紹的各類決策陷阱 決策的影響因素 決策主體的因素 (1)個人對待風險的態度 風險厭惡型、風險中立型和風險愛好型 (2)個人能力 對問題的認識能力、獲取信息的能力、溝通能力、組織能力 (3)個人價值觀 個人價值觀通過影響決策中的價值成分來影響決策 (4)決策群體的關系融洽程度 影響較好方案被通過的可能性 影響決策的成本 決策方法 根據決策所采用的分析方法,可以把決策方法分為: 定性決策方法 定量決策方法及定性 定量相結合的方法 根據決策所采用的分析工具,可以分為: 采用一般計算工具的方法 采用計算機和網絡等相關工具的方法 集體決策方法 頭腦風暴法 針對解決的問題,相關專家或人員聚在一起,在寬松的氛圍中,敞開思路,暢所欲言,尋求多種決策思路 頭腦風暴法的四項原則: 各自發表自己的意見,對別人的建議不作評論 建議不必深思熟慮,越多越好 鼓勵獨立思考、奇思妙想 可以補充完善已有的建議 其特點是倡導創新思維,時間一般在1-2小時,參加者5-6人為宜 集體決策方法(續) 名義小組技術: 選擇一些對要解決的問題有研究或有經驗的人作為小組成員,并向他們提供與決策問題相關的信息 小組成員各自先不通氣,獨立地思考,提出決策建議 召集會議,讓小組成員一一陳述自己的方案 小組成員對全部備選方案投票,產生大家最贊同的方案,并形成對其它方案的意見,提交管理者作為決策參考 集體決策方法(續) 德爾菲技術: 用于聽取專家對某一問題的意見 運用這一方法的步驟是: 根據問題的特點,選擇和邀請做過相關研究或有相關經驗的專家 將與問題有關的信息分別提供給專家,請他們各自獨立發表自己的意見,并寫成書面材料 管理者收集并綜合專家們的意見后,將綜合意見反饋給各位專家,請他們再次發表意見 如此反復多次,最后形成代表專家組意見的方案 有關活動方向的決策方法 經營單位組合分析方法: 由波士頓咨詢公司提出 以相對競爭地位和業務增長率為維度 相對競爭地位體現在市場占有率上,決定了企業的銷售量、銷售額和贏利能力 業務增長率反映業務增長的速度,影響投資的回收期限 有關活動方向的決策方法 有關活動方向的決策方法(續) 瘦狗型:經營單位市場份額和業務增長率都較低,只能帶來很少的現金和利潤,甚至可能虧損——采取收縮甚至放棄的戰略 幼童型:經營單位業務增長率較高,目前市場占有率較低,需要大量現金 有前途:投入必要的資金,使其向“明星”型轉變 無前途:忍痛割愛,及時放棄該領域 金牛型:市場占有率較高,而業務增長率較低,為企業帶來較多的利潤,同時需要較少的資金投資——產生的大量現金可以滿足企業經營的需要 明星型:市場占有率和業務增長率都較高——不失時機地投入必要的資金,擴大生產規模 有關活動方向的決策方法(續) 政策指導矩陣: 從市場前景和相對競爭能力兩個維度分析企業經營單位的現狀和特征 用一個3×3的類似矩陣的形式表示 有關活動方向的決策方法(續) 政策指導矩陣: 有關活動方向的決策方法(續) 區域9:業務代表大好的機會,應該確保足夠的資源,優先發展 區域7:經營單位市場前景雖好,但競爭能力弱,要根據企業的資源狀況區別對待 區域5:經營單位市場前景和競爭能力均居中等,要分配給這些單位足夠的資源,推動其發展 區域3:經營單位競爭能力較強,但市場前景不容樂觀,這些業務不應繼續發展,但不要馬上放棄,可以利用其較強的競爭能力為其它業務提供資金 區域1:經營單位競爭能力和市場前景都很弱,應盡快放棄此類業務,以免陷入泥潭 …… 定量決策方法 確定型決策方法: 確定型決策:指決策面對的問題的相關因素是確定的,從而建立的決策模型中的各種參數是確定的 解確定型決策的方法有線性規劃、非線性規劃、動態規劃等等 例:某企業可以生產A、B兩種產品。生產單位產品A和B所需要的機器、人工、原材料的數量,每天可用資源總量和各種資源的價格,都在下表中給出。已知產品A的售價600元,B的售價400元,市場需求旺盛。問:如何安排生產能使企業的利潤最大? 定量決策方法 不確定型決策方法: 如果決策問題涉及的條件中有些是未知的,對一些隨機變量,連它們的概率分布也不知道,這類決策問題被稱為不確定型決策 例: 某企業打算生產某產品。根據市場預測分析,產品銷路有三種可能性:銷路好、一般和差。生產該產品有三種方案:改進生產線、新建生產線、外包生產。各種方案的收益值在下表中給出 定量決策方法 風險型決策方法: 如果決策問題涉及的條件中有些是隨機因素,它雖然不是確定型的,但我們知道它們的概率分布,這類決策被稱為風險型決策 例:某企業打算生產某產品。根據市場預測分析,產品銷路有三種可能性:銷路好、一般和差,各種情況出現的概率分別為0.3,0.45,0.25。生產該產品有三種方案:改進生產線、新建生產線、外包生產。各種方案的收益值在下表中給出。 計算機模擬決策方法 模擬(Simulation)是一種通過產生隨機數的實驗來求解隨機問題的技術,又稱蒙特卡羅方法 計算機模擬所用的模擬系統是利用計算機程序或軟件實現的, Excel里提供的函數足夠一般模擬之用 決策模式演練 企業競爭模擬是運用計算機技術模擬企業的競爭環境,供模擬參加者進行經營決策的練習,適合學校進行管理教學和企業進行人員培訓之用 “全國MBA培養院校企業競爭模擬競賽”是企業競爭模擬的嘗試,有興趣者請到網址 busimu.gsm.pku.edu/ 查看有關信息 思考題 1、如何理解決策的含義?決策的原則與依據各是什么? 2、迄今為止,有關決策的理論經歷了何種發展? 3、決策的過程包括哪些步驟?每一步驟需要注意哪些問題? 4、決策的影響因素有哪些? 5、比較三種集體決策方法的異同,舉例說明應用時應注意的問題 6、結合課本案例5.3討論:風險的含義是什么?風險應該如何度量?

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